Često postavljena pitanja

1. Koji su moji limiti pri kupnji/prodaji kriptovaluta putem FIMA Plus platforme?

U pravilu nema limita, no za kupnju iznad 20.000 HRK ili prodaju iznad 10.000 HRK kontaktiraj nas izravno live chatom na web-stranici FIMA Plus, telefonom ili e-mailom.

2. Što kada nisam primio kriptovalutu u svoj novčanik, a uplatio sam sredstva na vaš bankovni račun?

Ako imaš otvoren račun u istoj banci (Kentbank), uplate su instantne, što znači da je razlog kašnjenja preopterećenost blockchaina kupljene kriptovalute. U slučaju da uplaćuješ s računa neke druge banke, izvršenje transakcije može trajati do 4 sata, ako je uplata izvršena do 15 sati radnim danom. Nakon 15 sati, uplata će biti izvršena sljedeći radni dan.

3. Mogu li kupiti/prodati neki altcoin koji nije u ponudi na vašoj platformi?

Za kupnju/prodaju altcoina kontaktiraj nas izravno live chatom na web-stranici FIMA Plus, telefonom ili e-mailom.

4. Kako određujete tečaj te što ako se tečaj promijeni dok čekam uplatu na bankovni račun?

Prilikom kupnje/prodaje kriptovaluta putem naše platforme, tečaj se generira automatski na temelju pokrića svih troškova koje snosi Fima Plus. Razlika u cijeni koju mi nudimo za određene kriptovalute u odnosu na cijene na Cryptocompare.com kreće se oko 3%, koliko ukupno iznose svi transakcijski troškovi.

5. Koliki su minimalni/maksimalni iznosi za kupnju/prodaju kriptovaluta putem FIMA Plus platforme?

HRK

Minimalni iznos za kupnju – 50 HRK.
Maksimalni iznos za kupnju –  20.000 HRK, a za iznos veći od navedenog, kontaktiraj nas izravno putem live chata na web-stranici FIME Plus, telefonom ili e-mailom.

Minimalni iznos za prodaju – 200 HRK.
Maksimalni iznos za prodaju – 10.000 HRK, a za iznos veći od navedenog, kontaktiraj nas izravno putem live chata na  web-stranici FIME Plus, telefonom ili e-mailom.

EUR

Minimalni iznos za kupnju – 400 EUR.
Maksimalni iznos za kupnju – 2.600 EUR, a za iznos veći od navedenog, kontaktiraj nas izravno putem live chata na  web-stranici FIME Plus, telefonom ili e-mailom.

Minimalni iznos za prodaju – 400 EUR.
Maksimalni iznos za prodaju – 1.300 EUR, a za iznos veći od navedenog, kontaktiraj nas izravno putem live chata na  web-stranici FIME Plus, telefonom ili e-mailom.

6. Što ako sam uplatio sredstva na vaš račun, no nisam potvrdio da je iznos uplaćen, pa je kupnja automatski otkazana nakon 15 minuta?

Kontaktiraj nas izravno live chatom na web-stranici FIMA Plus, telefonom ili e-mailom. Ponudit ćemo ti povrat sredstava ili kupnju po novom tečaju.

7. Što ako sam prilikom prodaje poslao manje kriptovaluta nego što je pisalo u nalogu?

Prilikom slanja kriptovaluta na drugu adresu novčanika može doći do slanja manjeg iznosa nego je inicirano nalogom. To se može dogoditi zbog troškova rudarenja. Ako šalješ cijeli iznos iz novčanika, taj iznos bit će umanjen za onoliko koliko su iznosili transakcijski troškovi, odnosno troškovi rudarenja. Isto tako ako šalješ kriptovalutu s određenih kripto burza, obično one imaju fiksne troškove za povlačenje tih sredstva. Ukoliko dođe do takvih slučaja, iznos fiat valute ćemo umanjiti proporcionalno manjoj količini kriptovalute koju si nam poslao po zadanom tečaju.

8. Mogu li nekako pratiti tijek transakcije?

Sve BTC transakcije možeš pratiti na Blockexplorer unosom adrese novčanika, a za ETH vrijedi isto, samo putem Etherscan.io web-stranice.

Primjer Blockexplorer.com

9. Izdajete li račun pri kupnji/prodaji kriptovaluta?

Nakon što je kupnja/prodaja izvršena, e-mailom dostavljamo potvrdu o obavljenoj transakciji. Ukoliko želiš račun, molimo te da nam javiš kako bismo ti ga mogli naknadno poslati, također e-mailom.

10. Kako mogu biti siguran da ćete mi poslati kupljenu kriptovalutu?

FIMA Plus, kao poduzeće FIMA brenda, ima više od 25 godina iskustva s klijentima u pružanju financijskih usluga, što je ujedno i najveća snaga naše tvrtke. Kako bismo pridobili i zadržali povjerenje klijenata, nudimo im najvišu razinu komunikacije i transparentnosti kako svih zaposlenika tako i procesa kupnje/prodaje kriptovaluta.

11. Što ako sam prilikom kupnje kopirao pogrešnu odredišnu adresu novčanika?

Kontaktiraj nas što prije, putem više komunikacijskih kanala, kako biste prekinuli proces kupnje i ispravili odredišnu adresu novčanika. U slučaju da smo već poslali kriptovalutu na pogrešnu adresu novčanika, transakcija postaje nepovratna, stoga ne možemo pomoći u smislu povrata sredstava.

12. Trebam li platiti porez ako trgujem kriptovalutama?

Trenutno najrelevantniji izvor informacija o oporezivanju kapitalnih dobitaka od trgovanja kriptovalutama predstavlja mišljenje porezne uprave koje možete u cijelosti pročitati na porezna-uprava.hr. Porezna Uprava je izdala novo mišljenje samo za fizičke osobe koje možeš u cijelosti pročitati ovdje.

13. Zašto tražite sliku osobne iskaznice prilikom registracije?

Registracija za naše usluge kao što je Newsletter podrazumijeva ispunjavanje obrasca s osobnim podacima, kako bismo postigli što veću razinu transparentnosti u poslovanju. Tvoji osobni podaci bit će korišteni isključivo za identifikaciju prilikom trgovanja kriptovalutama.

14. Mogu li kupiti manje od 1 bitcoin (BTC) ili manje od 1 ether (ETH)?

Možeš, kada kupuješ bitcoin ili neku drugu kriptovalutu putem naše mjenjačnice, upiši iznos u HRK te će se automatski izračunati protuvrijednost određene kriptovalute koju možeš dobiti za tu cijenu. Na primjer, ako želiš kupiti bitcoin u vrijednosti od 5.000,00 kuna, a cijena jednog bitcoina iznosi 50.000,00 kuna u promatranom razdoblju, dobit ćeš 0,1 bitcoin (BTC) po tom tečaju.

15. Nakon koliko vremena se moj nalog za kupnju/prodaju poništava?

Ukoliko je nalog za KUPNJU zadan nakon 15:00 sati tijekom radnog dana, vidljivu uplatu na našem bankovnom računu očekujemo do 12:00 sati sljedećeg radnog dana. Ukoliko je nalog zadan u petak nakon 15:00 sati, vidljivu uplatu očekujemo do 12:00 sati u ponedjeljak.

Prilikom PRODAJE, odabrani tečaj vrijedi 15 minuta. Ukoliko istekne predviđeno vrijeme, nalog se automatski poništava.

Ukoliko su fiat valute ili kriptovalute poslane nakon predviđenog vremena trajanja naloga, transakcija se provodi po novom tečaju ili vam vraćamo sredstva, umanjena za troškove transakcije.

16. Mogu li kupiti/prodati neku kriptovalutu koja nije u ponudi na vašoj mjenjačnici?

Za kriptovalute koje trenutno nemamo u ponudi na našoj kripto mjenjačnici, kontaktiraj nas telefonom ili e-mailom te ćemo provjeriti jesmo li u mogućnosti ponuditi kupoprodaju.